هو استراتيجية تسويقية تعتمد على النظر إلى جميع جوانب العمل ككل متكامل بهدف تحسين تجربة العميل وتعزيز العلامة التجارية. يسعى هذا النهج إلى دمج جميع عناصر التسويق، مثل المنتج، السعر، الترويج، والتوزيع، بالإضافة إلى إدماج أقسام الشركة المختلفة لتحقيق هدف مشترك.

خصائص:
1. التكامل: يعتمد على دمج جميع جوانب التسويق والعمليات التجارية لضمان توحيد الرؤية والرسالة.
2. التركيز على العميل: يضع احتياجات وتوقعات العميل في قلب جميع الأنشطة التسويقية.
3. التنسيق بين الأقسام: يتطلب التعاون والتنسيق بين جميع أقسام الشركة لتحقيق الأهداف المشتركة.
4. الاستدامة: يسعى إلى تحقيق توازن بين الأهداف الاقتصادية والاجتماعية والبيئية.

فوائد:
1. تعزيز التناسق في الرسائل: يضمن التناسق في الرسائل التسويقية والممارسات التجارية عبر جميع قنوات الاتصال.
2. تحسين تجربة العميل: يسهم في تحسين تجربة العميل من خلال توفير تجربة متكاملة وموحدة.
3. زيادة الكفاءة: يمكن أن يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف من خلال التعاون بين الأقسام المختلفة.
4. تعزيز الولاء: يعزز ولاء العملاء من خلال تقديم تجربة متكاملة ومتماسكة.

ميزات:
1. نهج شامل: يغطي جميع جوانب التسويق، بما في ذلك التسويق الداخلي، التسويق المتكامل، التسويق الاجتماعي، والعلاقات العامة.
2. استدامة العلاقات: يركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم قيمة متسقة.
3. التكيف مع التغيرات: يمكن أن يساعد الشركات على التكيف بسرعة مع التغيرات في السوق من خلال نهج متكامل.
4. تحقيق التميز: يساعد الشركات على تحقيق التميز في السوق من خلال تقديم تجربة متكاملة ومميزة للعملاء.

سلبيات:
1. التعقيد: قد يكون من الصعب تنفيذ التسويق الشامل بسبب التعقيد في دمج جميع جوانب العمل.
2. التكلفة: قد يكون مكلفًا، خاصة للشركات الصغيرة التي قد تجد صعوبة في توفير الموارد اللازمة.
3. التنسيق: يتطلب مستوى عالٍ من التنسيق بين الأقسام المختلفة، مما قد يكون تحديًا في الشركات الكبيرة.
4. المقاومة الداخلية: قد تواجه مقاومة داخلية من قبل بعض الأقسام التي قد تكون معتادة على العمل بشكل مستقل.

أمثلة لشركات عربية عصرية تستخدم التسويق الشامل:
1. شركة أرامكو السعودية: تعتمد أرامكو على استراتيجية تسويق شاملة تدمج بين التطوير التكنولوجي، البيئة، والاستدامة في جميع أنشطتها.
2. شركة ماجد الفطيم: تطبق نهجًا شاملاً يجمع بين التسويق، خدمة العملاء، والاستدامة في جميع مشاريعها العقارية والتجارية.
3. شركة الاتصالات السعودية (STC): تركز STC على تقديم تجربة شاملة من خلال دمج التسويق الرقمي، وخدمة العملاء، والابتكار في خدماتها.

التسويق الشامل هو استراتيجية تهدف إلى دمج جميع جوانب العمل لتحقيق تجربة متكاملة للعملاء وتعزيز العلامة التجارية. يساهم هذا النهج في تحسين الكفاءة، وتعزيز ولاء العملاء، والتميز في السوق، ولكنه يتطلب تنسيقًا عاليًا وموارد كافية لتنفيذه بنجاح. الشركات العربية التي تتبنى التسويق الشامل تسعى إلى تقديم قيمة متكاملة ومستدامة لعملائها، مما يساعدها على تحقيق مكانة قوية في السوق.